半價(jià)豪裝還能拎包入住？ 業(yè)主圖實(shí)惠“入坑”

“工廠價(jià)豪華全包，一站式服務(wù)拎包入住，豪華(紅木)家具免費(fèi)送，品牌家電免費(fèi)送。”相信許多杭州市民對(duì)這個(gè)廣告都不陌生。2016年9月下旬開(kāi)始，天地和裝修設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天地和”)正式入駐杭州，一開(kāi)業(yè)便以鋪天蓋地的廣告引起了眾多業(yè)主的關(guān)注。

“天地和”官網(wǎng)上承諾：前120位搶訂成功的業(yè)主，可獲得半價(jià)豪裝機(jī)會(huì)，并贈(zèng)送家具、家電

據(jù)了解，搶到預(yù)訂名額的業(yè)主需先交納10000元的定金，目前大部分業(yè)主已進(jìn)入裝修階段，但是“錢交了，整體軟裝寶億萊家居飾品，卻發(fā)現(xiàn)自己入坑了”——裝修的實(shí)際情況與當(dāng)初“天地和”的承諾相去甚遠(yuǎn)，裝修中也陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了許多問(wèn)題。各大論壇中也有相當(dāng)多的有關(guān)“天地和”裝修問(wèn)題的投訴。

以為撿了個(gè)大便宜

誰(shuí)知卻惹來(lái)一堆麻煩事

記者在某論壇中看到了一位名為“gjq3231”的網(wǎng)友的帖子，該網(wǎng)友表示其父母在“天地和”工作人員的推薦下，為了圖實(shí)惠稀里糊涂交了定金，結(jié)果一家人開(kāi)始了一段“坑爹”的裝修歷程。

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

記者隨后同這位網(wǎng)友取得了聯(lián)系。該網(wǎng)友告訴記者：“我們家是老房子，由于頂樓水管發(fā)生漏水，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，影響到樓下住戶才急著要重新裝修。我爸媽也不太懂裝修，他們?cè)谠S多熟悉的本地媒體中看到‘天地和’的廣告覺(jué)得很實(shí)惠就去咨詢。9月20號(hào)左右，我從外地回到杭州聽(tīng)說(shuō)爸媽已經(jīng)交了10000元的定金。”

該名網(wǎng)友表示，當(dāng)時(shí)自己也覺(jué)得這“天上掉餡兒餅”的事兒不太靠譜。“去年10月5日被告知要來(lái)測(cè)量房屋，要我們把房間騰空，我父母便匆忙地在外面租了房子開(kāi)始搬家。”據(jù)該網(wǎng)友回憶道，當(dāng)時(shí)“天地和”來(lái)了個(gè)非常不專業(yè)的設(shè)計(jì)師做測(cè)量和設(shè)計(jì)規(guī)劃，并且在測(cè)量、設(shè)計(jì)前均未和業(yè)主溝通過(guò)細(xì)節(jié)和想法。10天之后，所謂的設(shè)計(jì)方案擺在該網(wǎng)友面前，“完全就是照搬了我們的戶型圖，根本體現(xiàn)不出設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)我們一家人去了‘天地和’門店，他們的監(jiān)理和測(cè)算師給出了15萬(wàn)左右的預(yù)算，還要求盡快付款。”

“天地和”在2016年9月開(kāi)業(yè)時(shí)派發(fā)的宣傳廣告(由業(yè)主提供)

當(dāng)被告知要馬上付款時(shí)，該網(wǎng)友一家人手里的預(yù)算表卻更“豐富”了，測(cè)量費(fèi)、特級(jí)施工隊(duì)裝修費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等等，費(fèi)用一下子遠(yuǎn)超15萬(wàn)直奔20萬(wàn)去了。

接下來(lái)，寶億萊家居飾品，一家人又被拉去看樣板房挑選家具和物料，“我們當(dāng)時(shí)剛看好樣板房，初步想好樣式什么的，‘天地和’就拿著物料單問(wèn)我們什么時(shí)候交錢了。不過(guò)，當(dāng)時(shí)想想20萬(wàn)左右也能接受，兩邊一協(xié)商最終確定18.9萬(wàn)元全包，終于可以開(kāi)始裝修了。”

然而令該網(wǎng)友沒(méi)有想到的是，“天地和”的動(dòng)工效率卻遠(yuǎn)不及其推銷和收錢的效率。去年10月20日左右，裝修遲遲沒(méi)有動(dòng)工，得到的回復(fù)卻是：“你們舊房還沒(méi)有拆除。”

“將近一個(gè)月的時(shí)間里，‘天地和’對(duì)拆除的事情只字未提，還是我爸媽看還不動(dòng)工跑去問(wèn)才知道，而且這個(gè)拆房的費(fèi)用還要我們自己承擔(dān)，又是1萬(wàn)5千元。”該網(wǎng)友表示非常無(wú)奈，“我們后來(lái)才知道，‘天地和’的項(xiàng)目經(jīng)理都是外包的，由于他們內(nèi)部管理的原因，我們光舊房拆除就花費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間。至此我們已在外租了兩個(gè)月的房子，本來(lái)在去年10月5日就應(yīng)該開(kāi)工的項(xiàng)目，一直拖到了快11月底。”

截至記者發(fā)稿前，該網(wǎng)友的房子也還遠(yuǎn)未完工，“我們定制的家具都還沒(méi)有做好，最后協(xié)商下來(lái)的完工日期是2017年3月5日。”網(wǎng)友告訴記者。

“天地和”官網(wǎng)上所寫(xiě)的內(nèi)容與實(shí)際情況并不相符

隨后，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，記者也同多位“天地和”的業(yè)主取得了聯(lián)系，大部分業(yè)主反映的情況和網(wǎng)友“gjq3231”差不多，動(dòng)工慢、增項(xiàng)多，實(shí)際費(fèi)用大大超出預(yù)算，看似優(yōu)惠的價(jià)格背后其實(shí)充滿了雙重計(jì)價(jià)和額外加價(jià)。許多業(yè)主表示，送的家具也不盡如人意，放在家里根本就不合適，“如果按照預(yù)算給的全包價(jià)，你得到的就是簡(jiǎn)裝效果。你不滿意就得另外加價(jià)。”對(duì)此，很多沒(méi)有開(kāi)工的業(yè)主都打了“退堂鼓”，希望能夠退回當(dāng)初的10000元定金。

消費(fèi)者知情權(quán)受損 “天地和”已被工商部門立案

截至立案共有21起投訴 企業(yè)被罰1萬(wàn)6千元

在采訪中，幾位投訴人向記者表示，目前祥符工商部門已正式對(duì)“天地和”事件立案。

事件發(fā)展是否真如投訴人所說(shuō)？如果屬實(shí)，接下去又將會(huì)如何妥善解決該起家裝糾紛？

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，近日記者前往祥符工商部門進(jìn)行核實(shí)。

祥符工商部門

杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局祥符市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)朱浩表示，該所的確接到有關(guān)“天地和”的消費(fèi)投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴人所述內(nèi)容屬實(shí)。

“我們?cè)谌ツ?0月初就接到了投訴，10月9日正式立案，截至到立案總共接到21起相關(guān)投訴。目前接到的最后一起投訴是在去年的12月30日。”朱浩說(shuō)道。

那么，“天地和”是否存在虛假宣傳、欺瞞消費(fèi)者等情況？面對(duì)記者的疑問(wèn)，朱浩表示，“天地和”的確在宣傳上沒(méi)有很好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者引起了誤會(huì)。

同時(shí)，記者從朱浩處得知，去年11月，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，已對(duì)“天地和”處以了1萬(wàn)6千元的罰金。

另外，記者了解到，僅以祥符市場(chǎng)監(jiān)督管理所為例，2016年全年投訴有3600多個(gè)，其中家裝類的消費(fèi)投訴就有100多個(gè)。相比往年，投訴數(shù)量呈上漲態(tài)勢(shì)。