“五零靠譜工程”與套裝將成業之峰兩大強勢增長點

專訪業之峰裝飾董事長張鈞

2015年，家裝行業遭受到了雙重沖擊，一是中國經濟發展進入“新常態”，家裝業也不可避免地受到了影響；二是互聯網家裝異軍突起，對傳統家裝企業提出了新的挑戰。面對這一變局，業之峰裝飾逆勢而上，提出了2020年要實現“百城、百店、百億”的目標。業之峰為何敢于喊出這樣的口號？他們將如何實現這個目標？為此，本網記者專訪了業之峰裝飾董事長張鈞先生。

問：今年以來，宏觀經濟下行，是否對家裝行業造成了影響？

答：是有影響，它使市場上的觀望情緒濃郁。年中，股市大起大落，很多人在高點時將資金投入股市，到了低點出現虧損，最終影響了大家的消費預期。還有一些反腐的舉措，也使得政府消費或多或少地受到一些影響。數據顯示，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，家裝賣場今年1-11月的銷量相比去年同期下降了9%，這是反應市場真實狀況的晴雨表。

具體到業之峰，我們通過兩大調整，一是推出了“五零靠譜工程”，軟裝設計家居產業鏈，二是推出中檔套裝產品，布局了一些新的業務，最終使得業務量微增。

問：另一方面，互聯網家裝是否也對傳統家裝企業造成了一定沖擊？

答：互聯網家裝實質上對業之峰沖擊并不大。首先，兩者定位不一樣。互聯網家裝大多偏重于中低檔的裝修，中小戶型的，簡單的刷墻、鋪地業務，而我們則定位于中高端。

第二，家裝行業有其特殊性，它是一個低頻、高貨值、重體驗的行業。客戶一般5-8年才會裝修一次，頻率比較低；但是每單的貨值高，大的上百萬，小的也要8-10萬，這就需要仔細斟酌。反觀那些實現了“互聯網+”的領域，例如打車、代駕、電子商務等，大多屬于高頻、低貨值、簡單動作的行業，經常操作，每單只有幾十塊錢，所以更容易被互聯網所替代。

互聯網家裝在去中介化的同時，也失去了對服務質量的把控。很多互聯網家裝平臺下的企業都是一些小品牌，他們行為的保證性、確定性和忠誠度都不夠，要么檔次低，整體軟裝寶億萊家居飾品，要么標準不清，最終使得事情沒有做好，消費者口碑太差，慢慢的就做不下去了。所以，中介化可以壓縮，但不能全部去掉，因為管理的工作是有價值的，它可以保證質量，集中優秀資源，從而把事情做得更好。

第三，如果說有影響，主要則是互聯網家裝通過它的透明化、去中介化，把家裝行業的頑疾、潛規則揭露出來了，影響了客戶的觀念和意識，使得客戶猶豫還要不要找傳統家裝公司，這才是家裝行業遭遇寒冬的真正原因。所以，寶億萊家居飾品，業之峰迎頭而上，推出了“五零靠譜工程”，就是要對癥下藥，自律革新，向家裝潛規則宣戰。其他傳統家裝企業如果再不改革，最終也會被歷史所拋棄。

問：“五零靠譜工程”是如何向家裝潛規則宣戰的？

答：“五零靠譜工程”的每一個點針對的都是行業頑疾，例如，“零增項”針對的是很多公司低價切入，簽單后又亂加增項，使得消費者預算超支的問題；“零延遲”針對的是工程嚴重拖期，不負責任的問題；“零假貨”針對的是假貨盛行的問題；“零污染”針對的是裝修不環保的問題；“零首付”針對的則是服務意識差的問題，過去設計師簽完單就忙下一個客戶去了，對已簽單客戶的服務開始冷淡，現在因為客戶尚未交款，所以仍要把客戶服務好，保持熱情，關注他的需求。

問：在推行“五零靠譜工程”的過程中，是否會遭遇公司內部的阻力？

答：有阻力，曾經發生過工隊抗議不接單，以及材料商反應壓力大的現象。因為，原來的很多增項，其實都是施工隊的個人行為，是公司體系外的“小循環”，這對公司的客戶滿意度影響很大，造成了回頭客、復購率的下降。如今實施“零增項”以后，就會遭遇到一些阻力，整體軟裝寶億萊家居飾品，需要我們內部進行調節。